サイトでの商品の注文から自宅に届くまでを体験
久々の企画、通販スタッフがお客様の立場になって、実際に通販サイトから商品を注文し自宅で受け取るという「スタッフが実際に商品を買ってみよう！」。前回この企画を実施してから数年が経過し、その間に入社した新しいスタッフにも体験してもらいました。
今回、実際にサイトから注文してもらった商品はESフロアパネルF&R 全面セットです。大型商品ということで、ヤマト運輸ではなく、西濃運輸での配送となります。
無事に自宅に配送され、いざ開梱！ まずはフロアパネルFを開梱しました。
付属品のボルト等は、輸送中に動かないようテープで固定されています。また、フロアパネルには、装着位置や向きが分かるようにシールが表示されています。
フロアパネルRは2枚組になっていて、表面に傷が付かないよう裏面を外側に梱包してあります。
それぞれ、お客様と同じ立場になって、自宅のパソコンやスマホから商品を注文し自宅で受け取る。自分たちが梱包し、販売している商品を実際に注文して受け取る立場になるとどのように感じるのか。
注文はしやすいか、注文後に送られてくるメールは読みやすいか、梱包状態に問題はないか、同梱物はしっかり入っているか、などなど。今まで気づかなかったことも含めて、あらためて学び感じることが多くありました。今後の品質向上、お客様満足度アップに繋げていきます。
